ความเห็นพ้องสำหรับวิสัยทัศน์ สร้างการทำงานเป็นทีมที่หลากหลา

Monstar Lab, Inc., ซีอีโอ Hiroki Inagawa

พูดโดยทั่วไปแล้ว ความหลากหลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร แต่มันยากที่จะเห็นว่าทำไมมันจึงจำเป็นและอะไรคือประโยชน์ในชีวิตประจำวันของพวกเรา อย่างไรก็ตามบริษัทไอทีในญี่ปุ่น Monstar Lab, Inc., ถือว่า “ความหลากหลาย” เป็นวิสัยทัศน์ของพวกเขา และมีผลกับการทำงานกับผู้คนที่มีหลากหลายภูมิหลัง

ก่อตั้งเมื่อปี 2006 สำนักงานใหญ่ที่โตเกียวมีพนักงานจากกว่า 10 สัญชาติ และบางคนก็ดูแลในเรื่องของการบัญชีและแม้กระทั่งการสร้างธุรกิจ ไม่มีพนักงานใหม่คนใดเลยที่เป็นสัญญาณเดียวกันเข้ามาร่วมงานตั้งแต่เดือนเมษายน 2016

ล่าสุด พวกเขามุ่งเน้นในธุรกิจจัดหาเทคโนโลยีระดับโลก ซึ่งลูกค้าสามารถหาเว็บ มือถือ และโครงการพัฒนาระบบภายนอกจากต่างประเทศโดยใช้ฐานพัฒนาของบริษัทในประเทศจีน เวียดนาม บังกลาเทศ ในปี 2013 ธุรกิจได้ขยายตัวเป็นสาขาย่อยของบริษัทที่ชื่อว่า “Sekai Lab” ตอนนี้ Sekai Lab มีพันธมิตรทางธุรกิจใน 15 ประเทศ เช่น ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย และจำนวนทั้งหมดของวิศวกรของพวกเขากว่า 10,000 คน เดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา Sekai Lab ได้รับเงิน 3.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งช่วยเร่งพัฒนาการขยายฐานไปทั่วโลก

พวกเขากล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จด้วยการร่วมมือกันกับผู้คนที่มีภูมิหลังที่แตกต่างคือ “ความเห็นพ้องในวิสัยทัศน์ของพวกเขา” เราได้สัมภาษณ์ซีอีโอของบริษัท Hiroki Inagawa เกี่ยวกับ Monstar Lab มีการจัดการกับความหลากหลายให้เป็นพลังขององค์กรได้อย่างไร


วิสัยทัศน์นำมาซึ่ง “ความหลากหลาย” ภายในองค์กร

CEO Hiroki Inagawa

Q. บอกพวกเราเกี่ยวกับภูมิหลังและวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณหน่อย

เราก่อตั้งธุรกิจของเราจาก “monster.fm” ซึ่งเป็นบริการจัดจำหน่ายเพลงออนไลน์สำหรับศิลปินอินดี้ แม้ว่า Monstar Lab จะเริ่มต้นจากดนตรี แต่เป้าหมายของเราไม่เคยเปลี่ยนแปลง ซึ่งก็คือการสร้างโลกที่มีโอกาสและทางเลือกสำหรับทุกคนไม่ใช่เพียงแค่ในเรื่องของดนตรี แต่ยังหมายถึงหลายๆ สิ่งด้วย เพื่อที่จะประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย มีสองวิสัยทัศน์ในบริษัทของเรา “สร้างแพลตฟอร์มสำหรับความหลากหลาย” และ “เปลี่ยนโลกด้วยเทคโนโลยี” ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต ข้อมูลนั้นเปิดกว้างโดยไม่ต้องคำนึงถึงข้อจำกัดทางกายภาพ เช่น ระยะทาง เวลา และพื้นที่ ในอนาคตเราเชื่อว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้คนที่มีความสามารถหลากหลายสามารถส่งงานของพวกเขาได้ทุกที่ และผู้คนสามารถเลือกในสิ่งที่พวกเขาต้องการรับได้


Q. ภายใต้วิสัยทัศน์ มีอะไรที่เหมือนกันในพนักงานของคุณบ้าง?

ผู้คนที่ทำงานในบริษัทของเรามีความเห็นพ้องในวิสัยทัศน์และมุ่งมั่นด้วยความรู้สึกเป็นเจ้าของ มันไม่ใช่จุดประสงค์ของเราในการสร้างความหลากหลายภายในบริษัทของเรา เนื่องจากเราต้องการความเห็นพ้องในวิสัยทัศน์ของบริษัทของเรา และมุ่งมันกับมัน ผู้คนที่เข้าร่วมงานกับเรามีเอกลักษณ์และมาจากหลากหลายสัญชาติ แน่นอนว่าบางกรณีเช่นนักเรียนเแลกเปลี่ยนที่ชอบวัฒนธรรมป็อปของญี่ปุ่นถูกดึงดูดโดยธุรกิจการจัดจำหน่ายดนตรีของเรา หรือวิศวกรต่างชาติเข้าร่วมเนื่องจากรู้จักเกี่ยวกับ Sekai Lab อย่างไรก็ตาม มีผู้คนจากหลากหลายประเทศและภูมิหลังในระยะแรกของบริษัทเรา ผมคิดว่าความหลากหลายของบริษัทเราถูกสร้างขึ้นโดยผู้คนที่มีความเห็นพ้องในวัฒนธรรมของเราซึ่งแตกต่างจากบริษัทญี่ปุ่นแบบดั้งเดิม และบริการที่เราให้บริการ


“ความหลากหลาย” ทำให้ทีมของเราแข็งแกร่งขึ้น

Q. “ความหลากหลาย” สามารถนำความเปลี่ยนแปลงอะไรเป็นพิเศษมา?

มีการเปลี่ยนแปลงที่ดีสองอย่างภายในทีมที่มีความหลากหลาย สิ่งแรก ความหลากหลายทำให้เราเข้าใกล้กับสิ่งที่จำเป็น ผู้คนที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย วิธีการคิด การเข้าถึง รวมทั้งสัญชาติ หากคุณต้องการสร้างบริการหรือผลิตภัณฑ์ระดับโลก มีแนวโน้มว่าทีมที่มีมุมมองที่หลากหลายสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าทีมที่มีภูมิหลังและความคิดเดียวกันหรือเหมือนกัน ในทีมก่อนหน้านี้ เราสงสัยเกี่ยวกับว่าจะต้องทำอะไรที่จะทำให้ได้รับและเกิดความคิดจากการคิดที่มีพื้นฐานมาจากศูนย์ ซึ่งนำพาเราไปยังสิ่งที่สำคัญจากความคิดที่ลึกซึ้งผ่านการสนทนา

Monstar Style

สิ่งที่สอง ความหลากหลายสามารถเปลี่ยนวัฒนาของทีมให้แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งสามารถนำไปสู่เป้าหมายที่ดีได้ หากทีมประกอบด้วยผู้คนที่อยู่ในสภาพแวดล้อมเช่นเกียวกัน การกระทำอาจจะจำกัดเนื่องจากวัฒนธรรมหรือขนบธรรมเนียมของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คนญี่ปุ่นมักจะลังเลที่จะพูดตามความคิดของพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ด้วยกัน อย่างไรก็ตามหากมีบางคนแสดงความคิดเห็นของพวกเขาภายในทีม มันจะง่ายขึ้นที่จะพูดออกมา ทีมที่มีความหลากหลายสามารถลบล้าง “กฏที่ไม่ยอมพูด” ดังกล่าวซึ่งมีพื้นฐานมาจากวัฒนธรรมหรือต้นกำเนิดที่พวกเขามา และพวกเราสามารถเลือกได้ว่าอะไรเป็นวิธีที่ดีที่สุด

เพื่อที่จะประคับประคองการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากความหลากหลาย เราได้สะท้อนถึงพื้นฐานทั่วไปประจำใน “Monstar Style” ซึ่งเป็นแนวทางสำหรับพฤติกรรมของเรา เพื่อที่จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพวกเราที่จะมีทั้งความรู้สึกของคุณค่าและการกระทำ และทำให้ทั้งสองอย่างเติบโต ดังนั้นเราจึงมีการสะท้อนและประเมินความรู้สึกของคุณค่าและการกระทำด้วยตัวพวกเราหนึ่งครั้งในช่วงเวลาหนึ่ง นี่เป็นการสร้างวัฒนธรรมที่ความหลากหลายทำให้ทีมของเราแข็งแกร่งขึ้น และเราก็เป็นตัวอย่างในวิสัยทัศน์ของพวกเราซึ่งก็คือ “สร้างแพลตฟอร์มสำหรับความหลากหลาย”


“ความหลากหลาย” ได้ผลสำเร็จโดยความเข้าใจในบุคลิก

Q. คุณมีความยากลำบากจากการมี “ความหลากหลาย” ไหม?

มันค่อนข้างยากเมื่อเราเปิดฐานใหม่ที่จีน เนื่องจากวิธีการทำงานนั้นแตกต่าง ตัวอย่างเช่น คนญี่ปุ่นส่งงานตรงตามเวลาโดยไม่ต้องบอกอะไรเลย แต่คนจีนไม่ได้มีความคิดแบบนั้น ดังนั้นเราสร้างความผิดพลาดเล็กน้อยเนื่องจากความแตกต่างในครั้งแรก แต่เราก็เข้าใจความสำคัญของพวกเขาเกี่ยวกับกำหนดการส่งงานที่แตกต่างจากคนญี่ปุ่น

คนจีนมีความรู้สึกเฉพาะถึงจุดประสงค์เมื่อเขาทำบางอย่าง เมื่อพวกเขาเห็นความเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศพวกเขา พวกเขาสร้างผลประโยชน์จากความเติบโตมากกว่าเพียงตัวเลข เราพบว่ามันจะไม่มีความหมายเลย หากเราบอกพวกเขาถึงความสำคัญของการให้ส่งงานตรงเวลา ตั้งแต่นั้นมา เราชี้แจงความหมายและเหตุผลอย่างชัดเจนถึงกำหนดส่งงานของผู้คนและบริษัทว่ามีความหมายอย่างไร พนักงานจีนนั้นมีความเชี่ยวชาญด้วยทักษะทางเทคโนโลยีมาก ดังนั้นเมื่อความรู้สึกของจุดประสงค์ได้ถูกแบ่งปันแล้ว พวกเขาสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีได้อย่างดี

เมื่อเราพบผู้คนที่แตกต่างจากเรา เรามีแนวโน้มที่จะคิดว่าบุคลิกของพวกเขาไม่ดีก็ร้าย แต่ทีมไม่สามารถทำงานได้ดีหากคุณเพียงแต่ผลักความรับผิดชอบโดยที่ไม่เข้าใจมัน ด้วยการรู้ถึงบุคคลิกของพวกเขาและการสื่อสารตามพื้นฐานนั้น เราสามารถนำคุณค่าของแต่ละคนออกมาได้ เมื่อมีปัญหา เราจะมุ่งเน้นที่วิธีในการแก้ปัญหามากกว่ากล่าวโทษผู้อื่น และสื่อสารกับแต่ละบุคคลตามภูมิหลังของพวกเขา


คุณค่าของ “ความมุ่งมั่นเพื่อวิสัยทัศน์” ในการับสมัครงาน

Q. คุณจ้างผู้คนที่สามารถร่วมมือกับทีมที่มีความหลากหลายได้อย่างไร?

CEO Hiroki Inagawa

เมื่อจ้างงาน เราให้คุณค่ากับความเห็นพ้องในวิสัยทัศน์ของเรา และดูว่าบุคคลนั้นมี “ความเต็มใจมุ่งมั่นให้โลกดีขึ้นอย่างไร” และ “ความเคารพต่อผู้คนหรือความคิดที่แตกต่างอย่างไร” หากเป้าหมายคือการคำนึงถึงโลกที่ดีขึ้น ความคิดแตกต่างและมุมมองที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมาย และทุกๆ คนควรจะเคารพมัน ผู้คนสามารถมีทักษะในการสื่อสารและทักษะอื่นๆ โดยการเรียนรู้ได้ แต่ท่าทางและวิธีในการคิดนั้นไม่สามารถเปลี่ยนโดยพื้นฐานได้ ดังนั้นเราจึงดูจุดนั้นในการสัมภาษณ์งาน

ผู้คนที่มีหน้าที่สัมภาษณ์นั้นจะมีวิธีการที่แตกต่างกันในการสัมภาษณ์ แต่ผมสนทนาในด้านของความสนใจของผู้สมัครและให้ความคิดเห็นกับพวกเขาในหลากหลายมุมมอง ผมตัดสินความถนัดหนึ่งสำหรับบริษัทของเราโดยการมองว่าบุคคลนั้นมีความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมาย ไม่ใช่ได้รับอิทธิพลโดยความคิดที่อุปาทาน อคติ หรือความรู้สึกพื้นฐานทั่วไป หรือดูว่าบุคคลนั้นสามารถตีความความคิดเห็นตรงกันข้ามในทิศทางของตนเองและคิดโดยไม่มีพื้นฐานได้ไหม

มีผู้คนมากมายในบริษัทของเราที่เหมาะกับวิสัยทัศน์และวัฒนธรรมของเรา ต้องขอบคุณการรับสมัครบัณฑิตจบใหม่ที่เราเริ่มต้นเมื่อหกปีก่อนหน้านี้ ซึ่งเรามีวัฒนธรรมของบริษัทที่น่าสนใจแตกต่างจากสื่อการรับสมัครอื่นๆ ความเหมาะสมของผู้สมัครและบริษัทดีขึ้นเพราะว่าพวกเขารู้ลึกซึ้งเกี่ยวกับบริษัทของเราและเห็นพ้องกับพวกเราจากข้อมูลที่พวกเรานำเสนอ เช่น วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการทำงาน วิสัยทัศน์ของเรา


Q. อะไรคือความแตกต่างของการรับสมัครงานในญี่ปุ่นและต่างชาติ?

เมื่อรับสมัครผู้คนจากต่างชาติซึ่งโอกาสด้านงานมีจำกัด เป็นไปไม่ได้ที่จะสัมภาษณ์ทุกผู้สมัคร เพราะว่ามีผู้สมัครเป็นร้อยที่สมัครสำหรับหนึ่งตำแหน่ง ดังนั้นเราได้เขียนข้อสอบและเอกสารในการคัดกรอง ผมปล่อยให้การรับสมัครเป็นไปตามแต่ละผู้อำนวยการในฐานแต่ละประเทศ ผมจะไม่พูดอะไรกับพวกเขามาก แต่ผมจะแบ่งปันวิสัยทัศน์ของพวกเราและสนทนากับฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัท และพูดถึงเป้าหมายในอนาคตกับผู้อำนวยการต่างประเทศ ดังนั้นแม้ว่ากระบวนการรับสมัครจะแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ เราสามารถจ้างผู้ที่มีความเห็นพ้องในวิสัยทัศน์ของเราได้

โครงสร้างองค์การช่วยให้สามารถมุ่งเน้นที่ภารกิจได้

Q. มีอะไรเป็นพิเศษในโครงสร้างองค์กรของคุณที่ทำให้ประสบความสำเร็จในทีมที่มีความกหลากหลายบ้าง?

ผมสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและแนวคิดได้ โดยไม่ต้องคำนึงถึงตำแหน่งหรือสิ่งที่ผู้อำนวยการพูด และสามารถมุ่งเน้นที่ภารกิจของพวกเขา ผมตั้งใจจะสร้างโครงสร้างองค์กรที่ราบเรียบและทำให้หน่วยธุรกิจและโครงการเล็กที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ บริษัทของเราถูกแบ่งโดยหน่วยธุรกิจ และแต่ละธุรกิจมีผู้อำนวยการดูแล ภายใต้ผู้อำนวยการสาขา ไม่มีผู้จัดการคนกลาง แต่ทีมมีจำนวนไม่มาก เช่น การตลาด ฝ่ายสินค้า และการขาย แต่ละทีมจะมีสองถึงสิบคนและจะมุ่งเน้นใน KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ) ในทีมขนาดเล็ก ดังนั้นพวกเขาไม่ต้องลังเลที่จะพูดความคิดของพวกเขาออกมาซึ่งจะไม่สร้างความขัดแย้งใดๆ

นอกจากนี้ เพื่อที่จะให้มีการสนทนา เราได้สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถพูดคุยเรื่องต่างๆ ได้ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการโดยใช้เครื่องมือสื่อสารออนไลน์ และเปิดเผยข้อมูลใดๆ ที่ไม่มีผลต่อความปลอดภัย เรามี Skype ที่ออนไลน์ตลอดเวลาเพื่อให้ผู้คนที่ทำงานจากทางไกลสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้เช่นกัน


“ความหลากหลาย” ถูกแทรกซึมโดยผู้คนที่กล้าพูดเพื่อทีมอื่นในต่างประเทศ

Q. มีสิ่งใดที่คุณทำเป็นพิเศษเมื่อสื่อสารกับผู้คนที่อยู่ที่ฐานต่างประเทศไหม?

เราให้คุณค่าการสื่อสารแบบเผชิญหน้า และพนักงานมักจะมีการเดินทางไปมาหาสู่กันระหว่างฐานแต่ละประเทศบ่อยครั้ง เมื่อบางคนไปทำงานกับบุคคลอื่นในทีมต่างประเทศ คนนั้นจะกลับมาพูดกับทีมถึงมุมมองของพวกเขาและวิธีในการคิดโดยการร่วมมือกันกับทีมและเข้าใจถึงวัฒนธรรมของพวกเขา หากบุคคลนั้นย้ายไปที่ฐานอื่นซึ่งต้องใช้ความคิด นั่นเป็นการแทรกซึมความหลากหลายภายในบริษัทของเรา

แต่ความขัดแย้งยังคงเกิดขึ้นได้ง่ายยิ่งขึ้นในการสื่อสารทางไกลไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารในต่างประเทศหรือภายในประเทศ ดังนั้นทีมบริหารของเรารวมถึงผมเองใส่ใจในเรื่องนี้เป็นพิเศษ แม้ว่าเราจะมีความขัดแย้งในทีมบริหารหรือทีมโครงการในต่างประเทศ เราจะไม่เปิดเผยในที่สาธารณะเนื่องจากจะไม่ทำให้พนักงานของเราเข้าใจผิดคิดว่าเกิดความขัดแย้งและโทษกันและกันเป็นปกติ หากมีการโต้เถียงระหว่างฐานในต่างประเทศ ฝ่ายบริหารในแต่ละประเทศจะแสดงให้เห็นว่าอะไรที่ควรจะปรับปรุงในทีมของตนและชมเชยการทำงานของทีมอื่นหรือยินดีในงานของพวกเขา เรามีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่นให้ทีมของเรามีความสัมพันธ์รักใคร่ปรองดองกัน


“สร้างแพลตฟอร์มสำหรับความหลากหลาย” ไปทั่วโลก

Q. คุณตระหนักถึงอะไรในอนาคต?

CEO Hiroki Inagawa

ผมต้องการสร้างโอกาสที่หลากหลายสำหรับผู้คนด้วยทักษะและวิสัยทัศน์เพื่อให้มีอิทธิพลต่อผู้อื่น ในอนาคตอันใกล้ มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำธุรกิจเพียงภายในประเทศจากมุมมองของทรัพยากรมนุษย์และโอกาส ความเติบโตของบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถร่วมมือกับผู้คนที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย ไม่เพียงแต่การขยายไปทั่วโลก คุณจะสามารถร่วมมือในทีมที่มีควากหลากหลายได้ด้วยประสบการณ์การทำงานร่วมกันกับผู้คนที่มีภูมิหลังที่แตกต่าง บางครั้งก็มีการโต้เถียงและดิ้นรนกับพวกเขา

เรากำลังก่อตั้งฐานที่อยู่ในระหว่างการพัฒนาในบังกลาเทศ ที่ซึ่งผู้คนที่มีความสามารถมากมายไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเดินทางไปต่างประเทศเพื่อทำงาน เนื่องจากไม่มีอุตสาหกรรมตามพื้นฐานภายในประเทศของพวกเขา เป้าหมายของเราคือการเป็นธุรกิจที่พัฒนาในประเทศของพวกเขาซึ่งจะมีส่วนร่วมในการทำให้ไอทีเป็นอุตสาหกรรมธุรกิจของประเทศด้วยการทำงานร่วมกันเป็นทีม พวกเขามีแรงบันดาลใจในการทำงานอย่างยิ่ง และสนใจในความร่วมมือกับประเทศของพวกเขาและแผนธุรกิจในอนาคตอย่างมาก การเปิดฐานพัฒนาในประเทศของพวกเขาทำให้พวกเขามีโอกาสในการแสดงความสามารถรวมทั้งสร้างโอกาสอีกหนึ่งโอกาสให้กับลูกค้าในการพัฒนาบริการหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขา


การขยายฐานพัฒนาเป็นส่วนหนึ่งของ “แพลตฟอร์มความหลากหลาย” โลกเล็กลงเรื่อยๆ และเปิดกว้างสำหรับเรามากขึ้น ผมต้องการทำให้มันเป็นเรื่องปกติสำหรับทุกคนในโลกใบนี้ที่จะแสดงความสามารถและเลือกในสิ่งที่ตนเองชอบโดยไม่ต้องสนใจว่าพวกเขาอยู่ที่ใดหรือพวกเขาเกิดที่ใด เนื่องจากธุรกิจของเรา “สร้างแพลตฟอร์มสำหรับความหลากหลาย” ทั่วโลก มีผู้คนจำนวนมากที่สามารถแสดงถึงความสามารถของพวกเขาหากมีโอกาส ดังนั้นผมต้องการจะขยายโอกาสให้กับผู้คนเหล่านั้นในการสร้างคุณค่าที่หลากหลายและนำ “ความหลากหลาย” มาสู่โลก